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          新生活從武夷山開始
          2021-07-21 16:52:54??來源:東方煙草報  責任編輯:翁林禾  

          7月的福建武夷山,游客絡繹不絕。7月16日傍晚,在武夷山市木貴食雜店里,店主繆木貴正忙著招呼顧客,準備雨傘、礦泉水、茶葉等商品?! 】娔举F是福建壽寧縣人,今年49歲。2006年,他帶著家人來到武夷山謀生,2011年開起了這家木貴食雜店,兼營卷煙。

          開店之初,繆木貴卷煙經營經驗不足,只能等客來,店鋪生意不溫不火。后來,在武夷山市煙草專賣局(分公司)客戶經理林穎冕的指導幫助下,繆木貴進步迅速,屢次在卷煙陳列創意比賽中獲獎,成為同行參觀學習的對象。性格爽朗的繆木貴積極分享心得,帶動大家一起進步、一起賺錢。

          在開店過程中,繆木貴發現,用心經營卷煙是提高店鋪收入的好路子。為此,他在做好卷煙陳列的同時,主動學習品牌培育、客戶維護等經營技巧。得益于此,繆木貴的經營能力、店鋪收入有了明顯提升。

          有一次,一位顧客來店里買煙時隨口問道:“煙盒包裝都是紙質的,有沒有金屬的?”說者無心聽者有意,繆木貴隨即上網查看,并購買了一批有特色的金屬包裝盒,作為贈品送給顧客。這一舉動得到了顧客的廣泛好評,也迅速拉動了卷煙銷售。

          開店離不開顧客,就像魚兒離不開大海。為了更好維護客戶,繆木貴特別注重顧客服務。

          繆木貴的微信聯系人里有600多名顧客,其中有300多名是來武夷山旅游的外地顧客。當外地顧客需要武夷山特色產品時,繆木貴會通過郵寄的方式為他們服務。值得一提的是,連商品的贈品他也會貼心地給顧客寄過去。

          在經營中,繆木貴始終積極發揮示范引領作用。

          2017年,武夷山市局(分公司)客服中心成立“百合之家”客戶大家庭,繆木貴被推選為“百合之家”會長,積極為同行做好指導服務;2018年,繆木貴當選為零售客戶內訓師;2020年,他率先在自家店里開展直播帶貨,面向消費者宣傳非煙商品。

          開店十年,繆木貴從經營“小白”逐步成長為營銷高手,并積極分享營銷經驗,與同行互幫互助,形成了良好經營氛圍。

          奮斗十年,繆木貴和妻子憑借勤勞的雙手撐起了一個家,有了自己的房子和店面。在他看來,新生活是從武夷山開始的。

          “這十年,我最有成就的事情有兩件?!闭f到這里,繆木貴嘴角上揚。第一件,作為零售客戶誠信互助小組組長,繆木貴經常為周邊客戶提供經營指導,店鋪所在街道的誠信規范經營氛圍濃厚,曾被評為示范街道;第二件,繆木貴用這些年的經營所得,在武夷山市買了兩套房子、一個店面。

          “現在日子越來越好了,我的主要任務就是把店鋪經營好,希望兒子早點娶上媳婦,女兒順利考上高中和大學?!笨娔举F說,他越來越喜歡武夷山這座城市了。

          夜幕降臨,路上車來車往。燈火輝煌,展現出城市的發展活力,也映照著繆木貴充滿希望的新生活。

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